【カスタマーサポート】フレックスタイム/年間休日125日/残業月20H/土日祝休

株式会社fonfun 

  • 正社員

仕事内容

10235_【カスタマーサポート】フレックスタイム/年間休日125日/残業月20H/土日祝休_メイン画像
  • 東京都
  • 250万~450万

仕事内容

当社は、iモード開始当初からモバイル業界に携わってきた強みを活かし、「便利」に「楽しく」をコンセプトに、携帯電話やパソコン向けのインターネットを活用したサービスやコンテンツを開発・提供しています。2002年に大証ヘラクレス市場に株式上場し、現在はJASDAQ上場となりました。現在、ICT環境の進化・変化に伴い、改めて当社サービスが注目され、大手企業からの問い合わせも増えている状況です。

今回募集するポジションは、「リモートメール」「リモートブラウズ」などをご利用中のお客様からの問い合わせ対応をするカスタマーサポートです。リモートメールのユーザー数だけでも10万人以上となっており、お客様対応部門の強化が急務となっています。各種お問い合わせに対しスピーディーかつ丁寧に対応し、顧客満足度の向上をめざしてください!

<業務内容>
1.お客様対応
・サービスご利用中のお客様(法人・個人問わず)からの問合せ対応(メールや電話)
★ソフトの使用方法や不具合などに関するお問合せがメインになります。
★マニュアルやQ&Aを見ながら対応できるので、専門知識がなくても問題ありません!

2.新機能開発のためのフィードバック
・「こんな機能がほしい」「この機能のここが使いにくい」などユーザーの声を開発部門や営業部門へフィードバック
・不具合やバグ発生時にもお客様に詳細を確認し、開発部門や営業部門にフィードバック

3.追加機能のチェック、テスト
・既存サービスに追加した新機能の操作テスト
★想定通りに動くか、不具合やバグが発生しないかなどテストシートの手順に従い操作するので難しいものではありません。
★問題があれば開発部門へレポートとして報告します。

4.その他業務
・備品管理・貸出のほか、オフィス運営に関する業務

<未経験でも安心の環境>
お客様対応方法や、製品知識、仕事のタスク管理、進め方などは先輩社員がていねいにレクチャーしますのでご安心ください!基礎を覚えれば難しい業務ではありませんので、未経験、社会人未経験、第二新卒の方も歓迎しています!

<当社のサービスについて>
◆リモートメールって…?
会社のメールを携帯電話・スマートフォン・タブレットからセキュアな環境下で安心して閲覧・送受信できるサービスです。

◆リモートブラウズって…?
リモートブラウズは、会社が許可した端末(PC、タブレット、スマートフォン) からのみ、業務サーバー(web インフラ) にアクセスできるようにするセキュアゲートウェイサービスです。

必須条件 ★業種・職種未経験歓迎!
★社会人未経験歓迎!
★第二新卒歓迎!

・パソコンやスマホの操作が苦手でない方
最終学歴 学歴不問

この仕事のやりがいや楽しさを教えてください

お問合せをいただくお客様は、何かしらの問題や不具合が起こっている状況ですので、まずは私たちがお話を丁寧に聞き状況の把握をする必要があります。ひとつひとつ問題を明らかにし、問題解決ができたときにはホッとするとともに、お客様のお役に立てたことが実感できそれが大きなやりがいとなっています。

時には、厳しいお言葉をいただくこともありますが、それもサービス改善への大事なお客様の声ですので、しっかりと開発部門へフィードバックしています。会社の代表としてさまざまなお客様のリアルな声をダイレクトに聞けるのはこのポジションだけです。その自覚をもって業務にあたることで、「責任」や「やりがい」を実感でき、日々モチベーションを維持し前向きに業務に取り組むことができています。

間接的ではありますがサービス改善や新機能追加の開発などに関わることができ、実際にサービスに反映されたときにはちょっとした達成感も感じられますよ!

「このメンバーで良かった」と感じる瞬間はどんな時ですか?

お互いに意見を言いやすいメンバーであることに良かったと感じています。人数が少ない分、結束力が強く、フォロー体制もしっかりしていますね。メンバー同士でディスカッションしている姿がよく見受けられます。あなたもこのメンバーに参加したら、どんどん自分の意見を発信していってください。頭ごなしに否定するような先輩は一人もおらず、あなたの意見にきちんと耳を傾けてくれるはずです。

働く場所の仕事環境を教えてください

東京都渋谷区笹塚にある本社に勤務となります。京王線「笹塚」駅より徒歩5分のところにあります。首都高速道路幡ヶ谷ランプ、甲州街道も近いことから車利用時にも便利ですよ。当社のオフィスがあるセンタービル内には複数の企業が入っていますが、ビル周辺はオフィス街というより小学校や図書館、子育て支援センターなどがある地域で、子どもの姿も多く見受けられます。また笹塚駅周辺は、2015年にショッピングモール「フレンテ笹塚」がオープンしたことから、これまでに増して便利に、明るい雰囲気の街並みとなりました。

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編集長
根本より
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職種 カスタマーサポート
【カスタマーサポート 】
雇用形態

正社員
試用期間3ヶ月あり

勤務地・最寄駅・アクセス

【勤務地】
〒151-0073 東京都渋谷区笹塚2-1-6 笹塚センタービル6階

【最寄駅】
京王線笹塚駅

【アクセス】
京王線笹塚駅より徒歩5分

勤務時間


フレックスタイム制(標準労働時間 1日8時間)
※11:00~16:00コアタイム
※5:00~22:00フレキシブルタイム
休憩時間:60分
★残業は月20時間以下です。

想定年収(給与詳細)

250万~450万円
月給20万6600円~26万8200円
※上記金額には、月30時間分のみなし残業手当(3万6000円~4万8000円)を含みます。超過分は別途支給いたします。

<年収例>
352万円(27歳/入社5年)
387万円(30歳/入社8年)
407万円(32歳/入社10年)

待遇・福利厚生

社会保険完備
厚生年金基金加入
従業員持ち株会
退職金制度
健康診断
インフルエンザ予防接種費用補助
ベネフィットステーション加入
社内表彰制度
永年表彰制度
時短勤務制度
慶弔見舞金制度
結婚・出産祝い金など
服装自由

休日・休暇

★年間休日125日★
完全週休2日制(土日)
祝日
夏期休暇(5日間)
年末年始休暇(12/29~1/3)
有給休暇(消化率90%以上)
育児・介護休暇

採用予定人数 若干名
選考プロセス

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※面接回数は3回になることもあります。

書類選考

一次面接

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最終面接

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