【カスタマーサポート】未経験OK/土日祝休/福利厚生充実/昇給年2回

Sansan株式会社  (CS部)

  • 契約社員
  • 業種未経験可
  • 職種未経験可
  • 転職祝い金 30,000円
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  • 東京都
  • 250万~350万

仕事内容

当社は、法人向け名刺管理サービス『Sansan』、個人向け名刺アプリ『Eight』などのクラウド名刺管理サービスの企画・開発・販売を事業としております。

あなたには『Sansan』導入顧客に対する【カスタマーサポート】をお任せします。

【主な業務内容】
・電話、メールを利用した『Sansan』導入顧客への利用案内・運用提案業務
・『Sansan』導入支援・活用セミナーの運営と説明対応
・[担当顧客数] 1人あたり30~50社程

■1日の仕事の流れ ※あくまでも一例です
9:00 出社
9:00~10:00 顧客のシステム利用状況確認&対応準備
10:00~12:00 顧客対応
12:00~13:00 ランチ休憩
13:00~14:00 『Sansan』導入支援・活用セミナーの運営
14:00~17:00 顧客対応
17:00~17:30 翌日の準備
17:30 帰社

■入社後スケジュール(状況により前後する可能性有)
▽入社1ヶ月 基礎研修
▽入社2~5か月 オンボーディンググループでの実業務
▽入社6カ月目 各人の強みと適正を判断し、配属グループを本決定

CS部の研修は1カ月程度で独り立ちを目指すものとなっています。入社後1~2週目で『Sansan』システムの仕様理解と基本説明が出来るようになり、3週目から顧客対応開始、4週目から本格的に自走出来る様にサポートをしていくプログラムです。また会社や部門の業務内容やミッション、評価基準についても理解を深めていきます。

【カスタマーサクセス(CS)とは】
昨今注目度が急上昇している「カスタマーサクセス(CS)」という言葉。 直訳すると「顧客の成功」という意味ですが実は今このコンセプトがクラウド業界を中心に大きな注目を集めています。外資系企業がその魁となっていますが、Sansanは国内でさきがけてCS機能を立上げ現在はクラウドサービスにおいて一目置かれる存在まで成長しています。CSというキャリアに未経験から挑戦でき、CSを戦略的かつ組織的にカタチにするフェーズに立ち合える…今が一番面白い時期といえます。

【ミッション】
Sansanを導入した既存顧客の成功に向けてプロダクト「Sansan」の価値をとどけ顧客の働き方に革新をもたらすこと(顧客のビジネスインフラとしてなくてはならないサービスにすること)

必須条件 営業経験1年以上(業界不問)
最終学歴 学歴不問

この仕事のやりがいや楽しさを教えてください

2007年の創業時から法人向けクラウド名刺管理サービス「Sansan」、2012年から個人向け名刺アプリ「Eight」を開発・提供しています。

Sansanは、「名刺を企業の資産に変える」をコンセプトに、企業内にある全ての名刺を組織内の名刺をデータベース化し 、「価値ある資産」に変える、法人向けクラウド名刺管理サービスです。名刺をスキャナーやスマートフォンアプリで読み取るだけで、独自のオペレーションシステムによって正確にデータ化され、名刺情報を企業内で管理・共有することが可能になります。今では、数名規模の企業から大手企業や官公庁まで、7,000社以上で導入されるクラウドソリューションとして成長し、2年後の導入企業社数10,000社を目標に、順調な拡大をしています。また、シンガポールを中心に海外にも展開しています。

■丁寧な研修プログラムで「Sansan」のシステム概要、仕様理解などからはじめ、段階を踏んで研修を進めていきますので業界未経験の方でも安心してご応募ください。

入社したら、どんなメンバーと一緒に働くことになりますか?

【組織構成】
現在CS部は40名弱。機能別に5つのグループから構成されています。様々なバックグラウンドの中途入社メンバーが多く活躍しています。従業員のエンゲージメント調査を行うwebox社の調査にて同社利用企業のうち上位1%のエンゲージメントスコアが非常に高いチームに選ばれています。組織として大事にしているポリシーは「自由と責任」。個々人の主体性を重視し各々に裁量と責任を任せてメンバーは日々顧客と対峙しています。

・オンボーディングG:エンタープライズ契約企業を除くすべての契約企業の導入支援に特化したチーム
・エンタープライズ CSMs:エンタープライズ契約企業の導入支援およびアカウントマネージメントを行うチーム
・SMB CSMs:エンタープライズ契約企業を除くすべての契約企業のアカウントマネージメントを行うチーム
・リニューアルセールスG:既存顧客の契約更新、拡大、解約阻止を行うチーム
・CS企画G:CS部全体の生産性向上や各Gのサポートを行うチーム

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編集長
根本より
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職種 カスタマーサポート
【カスタマーサポート コールセンター管理 】
雇用形態

契約社員
※契約期間:6ヶ月間ごとの更新、正社員登用制度あり(実績あり)

勤務地・最寄駅・アクセス

【勤務地】
〒150-0001 東京都渋谷区神宮前5-52-2青山オーバルビル13F

【最寄駅】
東京メトロ「表参道駅」

【アクセス】
東京メトロ 銀座線/千代田線/半蔵門線「表参道駅」B2出口から徒歩4分
JR「渋谷駅」から徒歩11分

勤務時間

9:00 - 17:30

想定年収(給与詳細)

250万~350万円
年収 276万円 〜 360万円
※年齢・スキル・経験を考慮し、当社規定により決定いたします。
※試用期間(6ヶ月間)中も給与・待遇に差異はございません。
★昇給年2回あり(6月、12月)

待遇・福利厚生

各種社会保険完備
交通費全額支給
社員持株会

【その他】
・Geek Seek Book エンジニアやデザイナーの技術書を中心に、業務に必要な書籍購入費用の一部を会社で負担する制度。
・Geek Seek Tools 業務に使えて、エンジニアリング環境改善に資するもの(キーボードやマウス、メモリ、腕置きクッション、JinsPCなど)であれば個人が自由に選定して使える制度。また、試してみたい有料ソフトウェア、サービスの利用も可能。
・Geek Seek 勉強会、外部勉強会の参加費の一部を会社で負担する制度。
・Know Me 「他部署」で「過去に飲んだことがない」人と「3名迄」で飲みに行ったら会社から一人につき3000円を補助する制度。
・テランチ 社長(寺田)と社員数名でグループランチする制度。
・よいこ より良いCommunityを作るために必要な各種施策を、社員が自主的に企画できる制度。(会社から活動費用が一部補助あり、フットサル・ボルダリング・ヨガ・ラーメン二郎部など様々な部活動あり)
・H2O(近隣住宅補助制度) 表参道駅・渋谷駅から2駅以内に住んでいる社員に対し住宅費用を会社が補助し、通勤時間短縮を支援する制度。
・イエーイ(在宅勤務制度) 在宅勤務を選択できる制度。
・どにーちょ(出勤日振替制度) 平日の出勤日を土日に振り替えることができる制度。
・チャージ休暇 7月〜10月の間に連続3日

休日・休暇

土日祝日
有給休暇
年末年始休暇

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