【カスタマーサクセス】 職種未経験可/フレックス/土日祝休/昇給年1回/インセン有 NEW

イグナイトアイ株式会社 

  • 正社員

仕事内容

14568_【カスタマーサクセス】 職種未経験可/フレックス/土日祝休/昇給年1回/インセン有_メイン画像
  • 東京都
  • 350万~400万

仕事内容

イグナイトアイは、IT・クラウドを駆使した採用マーケティングの専門集団です。採用手法の変革を起こすべく、人材ビジネスとITビジネスの経験者が集い2013年に設立しました。テクノロジーと採用ノウハウを融合させたサービスで、企業の”採用力向上”を支援します。

あなたには【カスタマーサクセス】として、500社以上の企業様に導入されている採用管理システムSONARのクライアントに対し、SONAR活用を促し、採用を成功させるための様々な企画を立案していただきます。

【具体的には】
【1】クライアントに対するメイン窓口担当
・ヘルスチェックからの継続率向上、解約率低減のための各種施策の企画・実行
・サポートセンターと連携しての問い合わせ対応、新機能リリース時の顧客への周知施策
・フィールドセールス/オンボーディングチームとの連携

【2】ロイヤリティ向上施策の企画
・顧客のロイヤリティを高めLTV最大化に貢献するのがMission
・事例共有やユーザー同士の交流策など含めたLT
・2019年6月オープン予定のサポートセンターの効率的運営
※SONAR及び採用業務習熟の為、当初はオンボーディングを経験してもらう必要があります。

【ポイント】
・社内外の様々なコミュニケーションを通じてSONARファンを増やしていただくのがミッションです。
またクライアントの課題や要望を理解し、サービスへのフィードバックをしてプロダクトの価値を高めていきます。

・SaaSビジネスにおいて最重要となる「カスタマーサクセス」そのものを「企画」するポジションです。
カスタマーサクセスチームがお客様の利用環境をしっかり把握し、定例会で事例共有していますのでクライアントの声は社内に集まってくる状態が作れています。

・今後はそのクライアントの声を基に、よりよいサービス提供のための「仕組化」を行っていくフェーズとなります。 

〈コミュニケーションを大切に採用成功を実現〉
今回募集するのは、社内のオンボーディングチームやセースルチームと連携してクライアントに企画を展開・実行することで長期間に渡って採用成功を支援し、SONARを継続してご利用いただくための専任ポジションです。ご要望やニーズに多く触れる立場の為、改修の際には設定の提案など、リアルな声を反映していただきながらより良いものを作り、お客様との関係性も築いていってフォローアップに注力いただきたいと思います。社内外問わずコミュニケーションを大切にする社風の為、目標や経営方針など常に共有しあっていますので、情報共有やミーティングも盛ん!部署の垣根なく和気あいあいとした明るい雰囲気の中、活き活きと働くことができます。

〈セミナーや勉強会で提案の幅を広げる〉
顧客のフォローアップで継続して利用していただくためにはどれだけその要望に的確にスピーディーにお応えできるかです。その為には、常に自身も勉強して磨き、最善の提案をしなければなりません。当社では、福利厚生としてセミナーや勉強への参加を推奨しています。知識やトーク、ロープレを繰り返し、フォローアップのプロとして顧客に喜ばれる人財を育てます。

必須条件 ・社会人経験2年以上
・PCスキル(Excel・Word・PPTでの資料作成)

【下記いずれかの業務経験】
・法人営業のご経験
・営業企画、マーケティングのご経験
・ロイヤリティ向上や売り上げ向上貢献のために全体管理をされていたご経験
歓迎条件 ・SaaS・Web系企業でのカスタマーサクセス、営業企画、マーケティングのご経験
最終学歴 大学卒以上

この仕事のやりがいや楽しさを教えてください

良いサービスを作っていくために役割や業務を限定せず、自分で考えてどんどんチャレンジできる会社です。受け身で指示された仕事をこなすのではなく、主体的に取り組んでいきたい人には最適な環境だと思います。もちろん、異業種から転職したという方には、業界の基礎知識から丁寧に教えてもらえますので、ご安心ください。高いコミュニケーション能力や、クライアントの課題を解決する力、要望を売上につなげる力が身につきます。これらの力を身につけることで圧倒的に市場価値を向上させることができ、自身の成長を実感することができるでしょう。

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編集長
根本より
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職種 カスタマーサクセス
【企画営業 カスタマーサポート 】
雇用形態

正社員
試用期間:3ヶ月

勤務地・最寄駅・アクセス

【勤務地】
〒101-0061 東京都千代田区神田三崎町2-2-14BRICK GATE水道橋2F

【最寄駅】
各線「水道橋駅」、「神保町駅」、「九段下駅」

【アクセス】
JR中央・総武線「水道橋駅」東口から徒歩3分
都営地下鉄「水道橋駅」A2番出口から徒歩5分
都営地下鉄・東京メトロ「神保町駅」A4番出口から徒歩7分
都営地下鉄・東京メトロ「九段下駅」5番出口から徒歩8分

勤務時間


フレックスタイム制
標準労働時間1日8時間
コアタイム10:00~16:00

想定年収(給与詳細)

350万~400万円
年俸制 360万円~400万
(年俸を12等分した金額を毎月お支払いします)
※年齢・スキル・経験を考慮し、当社規定により決定いたします。
※上記には月20時間分の見込残業手当を含みます。

★賞与:業績連動賞与・インセンティブ
★昇給年1回

<その他諸手当>
通勤手当(月額上限3万円)、残業手当

待遇・福利厚生

社会保険完備(健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険)
交通費支給(上限3万円/月)
昇給年1回
賞与:業績連動賞与・インセンティブ
残業手当
ボディメンテナンス(6,000円/月、適用条件あり)
各種セミナー

休日・休暇

完全週休二日制(土曜・日曜)
祝日
GW休暇
夏季休暇
年末年始
有給休暇
慶弔休暇 ほか

採用予定人数 2名
選考プロセス

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【選考プロセス】
キャリコネ転職からレジュメをお送りください。
   ▽
書類選考(ご登録されているWebレジュメをもって選考書類といたします)
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