【カスタマーサクセス】マザーズ上場/フレックス/年間120休～/服装自由/福利厚生◎
仕事内容
- 東京都
- 300万～750万
求人のポイント
●世の中の「働き方改革」を次のステージへ進める先進企業！
●学歴・経験年数不問。IT業界の経験を活かしサポート分野で活躍できる！
●ルーティンだけでなく、コンテンツ作成など幅広い業務に挑戦可能！
●在宅勤務やフレックス制など、働くステージに合わせて柔軟に働ける環境！
会社紹介
“全ての人を、創造する人に”をモットーに、働き方改革のプラットフォームとなる「TeamSpirit」を中心とした幅広いサービスを提供する当社。業界を牽引する大手優良企業から高成長のベンチャー企業まで、従業員の働き方について高いコンプライアンス意識を持つ企業のサポートを行なっています。
≪「TeamSpirit」とは≫
勤怠管理・就業管理・工数管理・経費精算・電子稟議・社内SNS・レポート・ダッシュボードなど、働く人が日々利用する機能をまとめた上で、一人ひとりの働き方を可視化し、企業の生産性向上や内部統制の強化を支援するクラウドサービスです。現在19万人以上のお客様にご利用いただいています。
仕事内容、求められる役割
あなたにはチームスピリットの【カスタマーサクセス】として、顧客サポート業務全般に携わっていただきます。より価値ある製品作りや仕組み作りに向けて、時には他チームとも協力しながら、“顧客価値の最大化”を目指していきましょう。
【＝＝＝具体的な業務内容＝＝＝】
・お客様からの問合わせ対応（基本はE-Mail、一部電話対応あり）
・マニュアルやヘルプページといった各種ドキュメントの作成・改善
・サポートポータルサイトの管理及び改善
・サービスの導入や活用トレーニングの開催及び運営
・他チームと連携し、お客様の声を報告（サービス品質向上やプロモーション活動への反映のため）
※ルーティンではなく、コンテンツ作成など幅広い業務に挑戦可能です！
【＝＝＝業務をする上で大切にしていただきたいこと＝＝＝】
私たちはお客様と社内をつなぐカスタマーサクセスチームを『より良い製品や仕組み作りを行なう要』と位置付けています。お客様の利益を最大限に考え、受動的ではなく能動的なサポートを意識してください。
働きやすさ、どういう働き方ができるか
当社の特徴は、トップダウン型ではなく、メンバーが主役となったチームづくり。進化のスピードが速いサービスとなるため、毎日同じ業務ではなく、新しい業務にも積極的に挑戦したいという方にピッタリの仕事です。もちろん従業員全体のライフワークバランスも考慮し、在宅勤務制度やフレックスタイム制など、育児や介護など1人ひとりの状況に合わせた働き方が可能です。
求める人材
| 必須条件 | ・IT業界での業務経験をお持ちの方 ・学習意欲があり、学ぶ姿勢を持って業務に臨める方 ・ホスピタリティを持ってお客様とのコミュニケーションが取れる方 |
|---|---|
| 歓迎条件 |
・カスタマーサクセスまたはカスタマーサポートの実務経験 ・Salesforceや業務系（人事給与や労務、会計など）の知識をお持ちの方 ・ITソリューション（CRM/ERP/SCM/BI等エンタープライズソフトウェアまたはアプリケーション等）の知識をお持ちの方 |
| 最終学歴 | 学歴不問 |
社員インタビュー
この仕事のやりがいや楽しさを教えてください
株式会社チームスピリットは将来性が高く急成長市場のSaaS（インターネットによるITサービス提供）事業にいち早く参入し、「働き方改革」という時代に合わせたサービスを提供することで、世の中に必要とされる企業として、TVやWebといったメディアからも注目を集める企業へ発展することができました。
成功における立役者と言っても過言でないのが、カスタマーサクセスチーム。お客様との懸け橋となり、製品やサービスの向上に大きく貢献してきたポジションです。SaaS市場はまだまだ開拓の余地がある市場だけに、当社で得られる知識も非常に価値が高いものになります。そのため、自らの市場価値を高めていきたい方にとっては申し分のない環境と言えるでしょう。
常に進化し続けるサービスのため、サポート業務にありがちなルーティンがないのも面白みのひとつ。やりたいと手を挙げれば、サポートコンテンツの作成のようなクリエイティブな業務にも挑戦することができます。そのため、サポート業務といえども"脇役"だけに留まりません。
当社が理想とする働き方は、ヒーロー・ヒロインが集まるチームで、一人ひとりが主人公として活躍すること。その実現のために、主体性と自主性を持って仕事に取り組める環境を日々追及しています。意欲的なメンバーが沢山いるので、多くの刺激をも受けながら働いていただけます。
募集要項
| 職種 |
カスタマーサクセス 【テクニカルサポート・ヘルプデスク カスタマーサポート 】 |
|---|---|
| 雇用形態 |
正社員
|
| 勤務地・最寄駅・アクセス |
【勤務地】 |
| 勤務時間 |
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| 想定年収（給与詳細） |
300万～750万円 |
| 待遇・福利厚生 |
・社会保険完備 |
| 休日・休暇 |
★年間休日120日以上★ |
| 採用予定人数 | 若干名 |
| 選考プロセス |
本求人の選考は、キャリコネ転職が代行しております。 |
