【カスタマーサポート】カスタマーサービスのプロへ◆英語を活かせる◆在宅勤務

日本スターウッド・ホテル株式会社 マリオット・インターナショナル

  • 契約社員

仕事内容

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  • 東京都
  • 350万~450万

仕事内容

スターウッド ホテル&リゾート ワールドワイドInc.は、2016年9月、マリオットインターナショナルと一緒になり、世界130ヶ国以上に約7000軒のホテル/リゾートを所有・運営するホテル・レジャー企業。日本スターウッド・ホテル株式会社はその日本法人です。リッツカールトン、セントレジス、マリオット、シェラトン、ウェスティン等、30のブランドを展開しています。

あなたにはワンランク上のサービススタッフとして、マリオット・インターナショナルの上級会員の方々からのご要望やご質問、クレーム等にお電話とメールで対応する仕事をお任せします。

《お客様からのご連絡内容の一例》
◆『会員プログラムを上手に使いたいので相談に乗って欲しい』
◆『滞在中のホテルに要望があるが英語が話せないため対応してほしい』
◆『滞在したホテルからの請求書内容について調べてほしい』など

★この仕事では、お客様のお話を丁寧に聞いていくことが大切。「どう対応するのがベストなのか」「お客様が一番求めていることは何か」を考えながらヒアリングし、対応・交渉していきます。
『人の話をじっくり聞くことが得意』『丁寧な接客スキルを身につけたい』という方にはぴったりです。

★最初は、「予約業務」から経験して頂き、ブラッシュアップ後、「カスタマーサポート」に移行していきます。

【入社後の流れ】
▼1~2カ月目 :業務の基礎研修からスタート
▼3~9ヶ月目 :トレーナーの指導のもと不安なく業務ができるまでオフィスでトレーニング
▼いよいよ在宅勤務へ(週1日はオフィスへ出社となります)

在宅勤務といえども、ご自宅内での仕事とプライベートをきちんと分けて、かつ仕事中は業務に集中できるよう快適な環境を整えて頂きますが、そのためのフォローもきちんといたします。

当社はワークライフバランスを重視し、メリハリのある働き方ができる環境が整っています。初めは、覚えることがたくさんあって大変ですが、先輩のフォローアップも充実していますので、ご安心下さい。あなたのホスピタリティを活かして、お客様に最高のサービスを提供してください!

必須条件 ■土日祝含め、シフト勤務可能な方
■在宅勤務の環境を整えられる方
(電話・PC機器は貸与、電話回線設置費用、回線使用料はすべて会社負担)
■英語スキル:ビジネスレベル
 ※目安:TOEIC(R)テスト700点以上
■PCスキル
 お電話でお話をしながらPCへ入力していくため、タッチタイピングができる方
 ワード、エクセルスキルは不問。

<こんな方を歓迎します!>

□ホテル・旅行業界のご経験
□コールセンターのご経験
□販売、接客など人と接するご経験
必須スキル 販売・サービス関連 > 販売・サービス系 経験業務
 - 接客・販売
歓迎条件 ホテルや旅行業界の就業経験(職種不問)
コールセンターの実務経験
販売、接客など人と接する仕事の経験

★クレーム対応経験者優遇!
歓迎スキル 販売・サービス関連 > 販売・サービス系 経験業務
 - 接客・販売
最終学歴 学歴不問
マネジメント経験 経験不問
英語スキル 語学レベル:打合せや会議・商談の場で使用できる
TOEIC:700点以上

この仕事のやりがいや楽しさを教えてください

お客様から感謝の言葉をいただくことが一番嬉しいことですね。私たちはお客様の旅行計画の段階からかかわっていくことになります。当社は複数のホテルブランドを扱っていますので、その中からお客さまにより良いホテル・サービスを選んでさしあげることができます。お客様が帰国した際に、「おかげで楽しい旅行になりました」なんて電話がかかってくることもよくあるんです。お客様にとって旅行は特別なこと。その思い出作りの一部をお手伝いできることが、やりがいになってくると思います。

<インセンティブでモチベーションUP>
ノルマは一切ありませんが、目標を達成すればインセンティブが支給されるので、業務のモチベーションに繋がります。
実際にインセンティブ&シフト手当で、月数万円の給与アップも可能!成果に応じて、昇給・昇進も随時行います。入社4カ月で昇進・昇給したスタッフもいます!

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入社したら、どんなメンバーと一緒に働くことになりますか?

"女性が中心の職場ではありますが男性も活躍していますし、年齢も20代~50代と幅広いです。特に「カスタマーサポート」は男性比率が高いです。在宅での勤務が主になりますが、週に一度の本社勤務の際には日ごろの仕事について話しています。在宅勤務でも常に内線電話で繋がっており、困ったことがあればすぐオフィスに相談できますし、上司から1on1のミーティングセッションでフォローを受けることも可能。オフィス勤務と変わらないサポート体制ですので、安心して取り組めます。
最初は契約社員での入社でも、積極的に正社員登用も行っており、入社2年後は90%以上が正社員となっています。
"

「このメンバーで良かった」と感じる瞬間はどんな時ですか?

会社全体が明るくオープンな雰囲気で、ワークライフバランスを取りながら長く働いているメンバーが多く、10年以上勤務しているメンバーも珍しくありません。ホテル業界ですので、旅行好きなメンバーも多く、グループホテルに体験宿泊する機会や、社員割引&閑散期を利用して、お得に海外旅行なども楽しんでいます。また、最初は契約社員での入社でも、頑張れば正社員になれるという仕組みもあります。自分らしく働いているメンバーの笑顔を見ると、このメンバーで良かったと思います。

働く場所の仕事環境を教えてください

在宅勤務ですが、電話回線の開設費用などはすべて当社で負担します。通話業務ができる静かな部屋をご用意ください。なお、在宅勤務開始後も、1週間に一度オフィス出社日がございます。面接時に、詳細を説明・確認させていただきます。

会社の周辺はどのような環境ですか?

なお、オフィスはJR各線・地下鉄日比谷線「恵比寿」駅から徒歩5分の場所にあります。恵比寿は駅ビルも充実していますし、会社の近くにはおしゃれなレストランやカフェがありますので、オフィス出勤日の際は、ランチにも困らないですし、仕事帰りにみんなで寄ったりしています。

気になった求人があれば、迷わず応募

編集長
根本より
求人票だけでは、職場の雰囲気は分かるものではありません。まずは面接を受け、職場の雰囲気を肌で感じてから、次の職場にふさわしいかどうかを考えてみませんか。
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職種 カスタマーサポート
【テレフォンオペレーター カウンタースタッフ・予約手配・オペレーター 】
雇用形態

契約社員
1年ごとの更新です。
※社員登用制度あり(更新時期に上長の推薦により正社員雇用)
※3年目更新時の正社員登用率90%以上!

勤務地・最寄駅・アクセス

【勤務地】
〒150-0013 東京都渋谷区恵比寿1-18-18東急不動産恵比寿ビル2F

※入社後6ヶ月間~10か月間は、トレーニング期間及在宅勤務の準備期間としてオフィスにて就業となります。
※在宅勤務開始後は、週に一度は本社勤務日があります。

【最寄駅】
JR各線・地下鉄日比谷線「恵比寿」駅

【アクセス】
JR各線・地下鉄日比谷線「恵比寿」駅から徒歩5分

勤務時間

9:00 - 20:00
■月~金/9:00~20:00(実働7時間30分、休憩1時間+15分)

《シフト例》
1)9:00~17:45
2)10:15~19:00
3)11:15~20:00
※シフトは選べません。

■土日祝/9:00~17:00(実働7時間15分、休憩45分)

※遅番シフト、ならびに祝日・日曜勤務はシフト手当あり。
※年末年始、ゴールデンウィークの出勤にはスペシャルシフト手当あり。

想定年収(給与詳細)

350万~450万円
月給325,000円~+インセンティブ+シフト手当+食事手当
(但し、最初は予約業務から始めて頂きますので、月給265,000円~のスタートです。)

※TOEIC(R)テスト800点以上の方は、別途「語学手当」を支給
※試用期間中(3ヶ月)も、給与・待遇に差異はありません

向いている人柄・志向

・海外旅行が好き
・おもてなし好き
・ポジティブな姿勢
・主体的に仕事に取り組む
・複数の業務を同時に行える
・柔軟な対応ができる
・チームワークを大切にできる

待遇・福利厚生

■社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
■通勤交通費全額支給
■シフト手当
■残業手当
■食事手当
■語学手当
■マンスリーインセンティブ制度
■総合福祉団体定期保険
■マリオット・インターナショナルが運営する国内外のホテル宿泊割引
 制度、ホテルレストラン割引制度あり
■各種社内イベント多数
■服装自由
■オフィス内禁煙

休日・休暇

年間120日以上

■完全週休2日(シフト)
 ⇒土日祝は交代制(その場合は振休取得)
■有給休暇
■慶弔休暇
■配偶者出産休暇/産前・産後休暇/育児休暇
■介護休暇
■病気休暇
■子の看護休暇
■誕生日休暇

採用予定人数 若干名
選考プロセス

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※ご応募から内定まで、約2~3週間を予定しています。
※面接日・入社日はご相談に応じます。

書類選考

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内定

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