この仕事のやりがいや楽しさを教えてください

普段は会えないような方に会えることがやりがいになります。守秘義務があるので具体的なことは公にできませんが、本来なら立ち入れないような場所にも入って対応することがあります。例えば国賓のお客様が来日したら、ご乗車いただいて官庁や色々な施設に行くような仕事もあります。

お客様にはその移動時間・車内空間を自分の好きなように過ごしたいという欲求があります。ですから私たちが快適な時間・空間を提供する役割を果たし、お客様に喜んでいただくことで仕事が充実していきます。「車の運転が好き」「人と接するのが好き」というメンバーが多く、皆楽しく働いています。

入社したら、どんなメンバーと一緒に働くことになりますか？

年齢層は20代後半から60歳くらいまで幅広いですが、若い方は大歓迎です。近年は20代、30代の人もかなり増えてきました。年齢は様々でも、風通しのいい職場環境です。ベテランドライバーに話を聞いてみてください。お客様の特徴など親身になって教えてくれます。教えを受けた上で、実際に見て学び、成長していくことができます。

お客様から高い評価を得ているドライバーも、決していつも完璧なサービスを提供できるわけではありません。失敗も糧にして、いかにお客様に喜んでいただくかということが大事です。これまでにない経験が積めると思います。

「このメンバーで良かった」と感じる瞬間はどんな時ですか？

先程もお話ししたように、メンバーが色んなことを教えてくれます。お客様から言われたことはできるだけ共有して、誰が業務に就いても高水準のサービスを提供できるよう、会社一丸となって取り組んでいます。実際にお客様をお迎えする際は１対１になりますが、教えてくれたことがそのときに活きてきます。

仕事をするなかでオン・オフがあるので、待機時間が長くなります。そういう時間を有効に活用して、情報整理をするのも良いと思います。ハイヤードライバーには「安全運行」「良質な接客」「豊富な知識」「厳格な秘密保持」といった基本スキルが欠かせません。そしてさらには、お客様が何を求めているかを察し、お客様ごとにカスタマイズしたサービスを提供できるよう、メンバーそれぞれが熱い思いを持っています。

働く場所の仕事環境を教えてください

ハイヤー営業所は都内に中央営業所、赤坂営業所、銀座営業所の３か所があります。営業所で１業務ごとに伝票を受け取り、その業務を終えたら戻ってくるという繰り返しになります。どの営業所も綺麗な事務所で、心地よく過ごすことができます。

中央営業所は、東京証券取引所や様々な証券会社が立ち並ぶ中央区日本橋兜町にあります。日本橋川に架かる日本橋には、日本の道路元標があり江戸時代から道路網の起点となっていますが、日本最大のハイヤー会社である当社はそれを踏襲して営業所を置いています。