【カスタマーサポート】土日休み/英語が活かせる/資格取得支援/残業20時間以内
仕事内容
- 東京都
- 350万～450万
仕事内容
大手通信キャリアにて常駐しながら、グローバル回線利用のお客様窓口としてカスタマーサポートの全般業務をお願いします。営業と同行しながらサービスのご提案やレポートの作成を行ったり、大規模ネットワーク回線のサービスマネージャーとして、営業支援や予防保全対応などを担当してもらいます。英語と日本語を使いながらの業務になります。
【具体的な業務内容】
・ネットワーク回線の故障レポート作成と報告
・保守仕様書の作成及び改訂
・計画工事に関する情報収集
・故障対策・新サービス等の企画立案、顧客への案内
経験者であれば、当社が用意しているスキルアップ支援制度で、マネジメント業務や上流工程を目指すことが出来ます。経験を積みながら、将来的にはグローバルなネットワークエンジニアにキャリアアップできる環境です。
求める人材
| 必須条件 | ・日本語で電話の応対がスムーズにできる方 ・英語力：ビジネスレベル以上（TOIEC600点～が目安） ・人とのコミュニケーションが好きな方 ・CCNA/CCENT相当の知識を有する方 |
|---|---|
| 歓迎条件 |
・CCNA資格を有する方 ・ネットワーク運用保守の経験者 |
| 最終学歴 | 学歴不問 |
| 英語スキル |
語学レベル：ある程度の日常会話ができる
TOEIC：600点以上 日本語はネイティブレベル、英語はビジネスレベル 日本語で電話の応対がスムーズにでき、TOIEC600点（目安）の英語力 |
社員インタビュー
この仕事のやりがいや楽しさを教えてください
お客様の海外現地法人の担当者とのやりとりは、電話やメールで英語を使っての対応になります。現在、仕事上のコミュニケーションのうち約40％は英語を使った業務なので、ネットワーク回線にかかわる仕事に興味があり、英語を活かした環境で働きたいという人には、大いにやりがいを感じてもらえると思います。また、お客様と直接お会いしながら仕事を進めるスタイルが好きな人であれば、より楽しんで業務に取り組んでもらえると思います。
入社したら、どんなメンバーと一緒に働くことになりますか？
私が所属しているのは、80名程の現場です。このうち、約半数が国内回線ご利用のお客様を担当し、残りのスタッフが海外回線ご利用のお客様を担当しています。現在こちらで働く当社の社員は私だけですが、常駐先である大手通信キャリアの社員の方々が25名程、その他は同じように他社から常駐している「バイリンガルカスタマー」のスタッフです。年齢層としては、国内担当は60代、海外担当は30代から40代半ばが中心になっています。海外回線を担当しているメンバーの前職は、フランス料理のレストランの店員やメーカー勤務など様々ですが、みな何かしら英語にかかわりのある仕事をしていたようです。
「このメンバーで良かった」と感じる瞬間はどんな時ですか？
とにかく各スタッフの英語の知識と経験が非常に幅広いんです。一緒に働きながら一般的な英会話での言葉の言い回しから、ネットワーク言語と英語力を駆使したコミュニケーション能力の高さにはいつも「すごいな」と唸ってしまいます。海外の相手と電話会議を当たり前にしていたり、またそのやりとりのコツを分かりやすく教えてくれるスタッフが周りにたくさんいるので、学ぶことばかりです。全体的に個人のスキルを育て伸ばしていこうとする雰囲気のある職場ですね。このように常にポジティブな刺激を受けながらやる気が湧いてくる時など、このメンバーと一緒に仕事ができて本当に良かったなと実感します。
働く場所の仕事環境を教えてください
当社クライアントの１つである千代田区の大手通信キャリアでの常駐勤務です。常駐先は東京メトロ地下鉄丸ノ
内線、東西線、半蔵門線、千代田線、都営地下鉄三田線「大手町」駅より徒歩５分、東京駅からも徒歩８分程の場所で、オフィス街の中にあります。
会社の周辺はどのような環境ですか？
常駐先オフィスビルの地下には食堂があり、近隣のビルにもたくさんの飲食店が入っているので、お昼のレパートリーに困ることはありません。神田にまでも足を運べる距離のため、通勤にも勤務終了後の懇親にもとても便利な場所です。
募集要項
| 職種 |
カスタマーサポート 【ネットワークエンジニア 通信インフラエンジニア カスタマーサポート 】 |
|---|---|
| 雇用形態 |
正社員・契約社員
|
| 勤務地・最寄駅・アクセス |
【勤務地】 |
| 勤務時間 |
|
| 想定年収（給与詳細） |
350万～450万円 |
| 向いている人柄・志向 |
英語を活かして仕事がしたい方は、そのトライアルとしてスタートできます。 |
| 待遇・福利厚生 |
社会保険完備 |
| 休日・休暇 |
土・日曜、祝日 |
| 採用予定人数 | 若干名 |
| 選考プロセス |
キャリコネ転職からご応募ください |
